Soluvie, votre société de service à domicile vous présente sa charte de qualité.

CHARTE QUALITE ENTREPRISE SOLUVIE

Offre de services :

SOLUVIE s’engage :

à délivrer aux clients une information leur permettant à tout moment de choisir la prestation la mieux adaptée à leur situation

à délivrer un devis gratuit pour toutes prestations

à communiquer de façon transparente

à être souple dans la modification des horaires d’intervention ou de besoin ponctuel

Procédures et qualité

Intervenants recrutés et sélectionnés en fonction de leurs compétences et expériences

Suivi qualité des prestations :

par une demande régulière de satisfaction aux clients

par des visites surprises de contrôle chez les clients

Fiche de présence en double exemplaire signée par le client

Toutes les réclamations verbales ou écrites seront enregistrées, traitées et feront l’objet d’une réponse par courrier dans les meilleurs délais

Règles de déontologie concernant les intervenants

Respecter les conditions de discrétion et de confidentialité de la vie privée des clients

Ne pas effectuer de soin médical ou paramédical

Respecter les horaires avec ponctualité

Ne pas accepter de recevoir des clients de délégation de pouvoir sur leurs avoirs, biens ou droits, toute donation, tous dépôt de fonds, bijoux ou valeurs

Ne pas fumer, ni consommer des boissons alcoolisées

Porter une tenue correcte

Ne pas utiliser son téléphone portable à des fins personnelles pendant les heures de travail

Faire signer la fiche de présence en double exemplaire

De communiquer et d’échanger et de signaler tous problèmes dans les meilleurs délais